سوالات متداول درباره حمل و نقل در قهوه استوا
در قهوه استوا، ما تمام تلاش‌مان را می‌کنیم تا سفارش شما به موقع و در بهترین شرایط به دست‌تان برسد. اینجا چند تا از سوالات متداول درباره سیاست‌ها و رویه‌های حمل و نقل ما رو براتون آوردیم.
به کجاها ارسال می‌کنید؟
ما قهوه‌های خودمون رو به سراسر جهان ارسال می‌کنیم. چه در مالزی باشید و چه در هر جای دیگه دنیا، می‌تونید از قهوه‌های بی‌نظیر اندونزیایی ما لذت ببرید. لطفاً توجه داشته باشید که زمان و هزینه‌های حمل و نقل بسته به موقعیت مکانی شما متفاوته.
هزینه‌های حمل و نقل چقدره؟
هزینه‌های حمل و نقل بر اساس وزن، اندازه و مقصد سفارش شما محاسبه میشه. می‌تونید هزینه حمل و نقل سفارش خودتون رو در طی فرآیند پرداخت ببینید قبل از اینکه خریدتون رو تکمیل کنید.
زمان ارسال چقدر طول می‌کشه؟
زمان ارسال بسته به مکان شما متفاوت هست:
- داخلی (داخل مالزی): 3-5 روز کاری
- بین‌المللی: 7-21 روز کاری، بسته به مقصد و زمان پردازش گمرک
لطفاً توجه داشته باشید که این‌ها زمان‌های تقریبی تحویل هستند و ممکنه به دلایل غیرمنتظره تغییر کنن.
چطور می‌تونم سفارش خودم رو پیگیری کنم؟
پس از ارسال سفارش، یک ایمیل تأییدیه با شماره پیگیری دریافت می‌کنید. می‌تونید از این شماره برای بررسی وضعیت حمل و نقل خودتون در وب‌سایت حامل استفاده کنید.
اگه سفارش من تأخیر داشت چکار کنم؟
اگه سفارش شما تأخیر داشت، لطفاً اطلاعات پیگیری ارائه شده رو بررسی کنید تا وضعیت فعلی حمل و نقل رو ببینید. اگه نیاز به کمک بیشتری داشتید، با تیم پشتیبانی مشتریان ما تماس بگیرید و ما به شما در حل مشکلات کمک می‌کنیم.
اگه سفارش من آسیب دیده برسد، چکار کنم؟
ما در بسته‌بندی سفارش شما نهایت دقت رو به کار می‌بریم تا به صورت سالم به دست‌تون برسه. با این حال، اگه سفارش شما آسیب دیده رسید، لطفاً بلافاصله با تیم پشتیبانی مشتریان ما تماس بگیرید. تصاویر اقلام و بسته‌بندی آسیب دیده رو ارائه بدید و ما به سرعت شما رو در حل مشکل یاری می‌کنیم.
آیا حمل و نقل رایگان ارائه می‌دید؟
ما گاهی اوقات تبلیغات حمل و نقل رایگان داریم. لطفاً وب‌سایت ما رو بررسی کنید یا در خبرنامه ما عضو بشید تا از هرگونه پیشنهاد جاری مطلع بشید.
آیا می‌تونم پس از ثبت سفارش، آدرس حمل و نقل خودم رو تغییر بدم؟
اگه پس از ثبت سفارش نیاز به تغییر آدرس حمل و نقل داشتید، لطفاً در اسرع وقت با ما تماس بگیرید. اگه سفارش هنوز ارسال نشده باشه، ما تمام تلاش‌مون رو برای انجام درخواست شما خواهیم کرد. پس از ارسال سفارش، امکان تغییر آدرس تحویل وجود نداره.
آیا به صندوق‌های پستی یا آدرس‌های APO/FPO ارسال می‌کنید؟
ما به صندوق‌های پستی یا آدرس‌های APO/FPO ارسال نمی‌کنیم. لطفاً یک آدرس فیزیکی برای تحویل ارائه بدید تا سفارش شما بدون هیچ مشکلی به دست‌تون برسه.
چطور می‌تونم با پشتیبانی مشتریان تماس بگیرم؟
اگه سوالی دارید یا نیاز به کمک با سفارش خودتون دارید، می‌تونید از طریق:
- ایمیل: ostovacoffee@gmail.com
- تلفن: 60124206066
با تیم پشتیبانی مشتریان ما تماس بگیرید. ما اینجا هستیم تا اطمینان حاصل کنیم تجربه شما با قهوه استوا به بهترین شکل ممکن باشه.
