سیاست مرجوعی و بازگشت وجه قهوه استوا – سوالات متداول

در قهوه استوا، ما به کیفیت محصولاتمون اطمینان داریم و می‌خواهیم شما از خریدتون کاملاً راضی باشید. اینجا به چند تا از سوالات متداول درباره سیاست مرجوعی  و بازپرداخت جواب دادیم تا بدونید چطور می‌تونیم بهتون کمک کنیم.

۱. سیاست مرجوعی شما چیه؟

ما بازگشت محصولات قهوه‌ای که باز نشده‌اند رو تا ۳۰ روز بعد از تاریخ خرید قبول می‌کنیم. اگر از سفارشتون کامل راضی نیستید، لطفاً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید تا راهنماییتون کنیم. توجه داشته باشید که هزینه‌های ارسال بازگشت بر عهده مشتری هست.

۲. می‌تونم محصولات قهوه‌ای که باز شده‌اند رو برگردونم؟

به خاطر ماهیت فسادپذیر قهوه، ما بازگشت محصولات باز شده رو قبول نمی‌کنیم. اما اگر مشکلی در کیفیت قهوه‌ای که دریافت کردید وجود داره، حتماً با ما تماس بگیرید. ما تمام تلاشمون رو می‌کنیم تا هر فنجان قهوه استوا با استانداردهای بالای ما مطابقت داشته باشه و با شما همکاری خواهیم کرد تا راه‌حلی مناسب پیدا کنیم.

۳. میخوام محصولم رو مرجوع کنم.. اول چیکار کنم؟

برای شروع فرآیند بازگشت، با تیم پشتیبانی ما به آدرس support@ostovacoffee.com تماس بگیرید و شماره سفارش و دلیل بازگشت رو به ما بگید. ما دستورالعمل‌های لازم رو بهتون می‌دیم. به یاد داشته باشید که بازگشت‌ها فقط برای محصولات باز نشده و تا ۳۰ روز بعد از خرید قبول می‌شن.

۴. بازپرداخت من چطور انجام می‌شه؟

بازپرداخت‌ها به روش اصلی پرداخت شما در طی ۵-۷ روز کاری بعد از دریافت و بررسی آیتم بازگشتی انجام می‌شن. بعد از پردازش بازپرداخت، از طریق ایمیل بهتون اطلاع داده می‌شه. لطفاً توجه داشته باشید که هزینه‌های اولیه ارسال غیرقابل بازگشت هستن.

۵. اگر سفارشم آسیب دیده یا اشتباه رسید، چی کار کنم؟

اگر سفارشتون آسیب دیده یا اشتباه رسید، لطفاً بلافاصله با ما به آدرس support@ostovacoffee.com تماس بگیرید و شماره سفارش و عکس‌های آیتم‌های آسیب دیده یا اشتباه رو بفرستید. ما به سرعت یک جایگزین ارسال می‌کنیم یا بازپرداخت رو انجام می‌دیم، بسته به ترجیح شما.

۶. می‌تونم قهوه‌ام رو با نوع دیگه‌ای عوض کنم؟

ما در حال حاضر تعویض مستقیم نداریم. اگر مایلید قهوه دیگه‌ای رو امتحان کنید، لطفاً فرآیند بازگشت برای محصول باز نشده‌تون رو دنبال کنید و سفارش جدیدی برای قهوه مورد نظرتون ثبت کنید.

۷. هزینه ارسال بازگشت با کیه؟

هزینه‌های ارسال بازگشت بر عهده مشتری هست، مگر اینکه بازگشت به خاطر آیتم آسیب دیده یا اشتباه باشه. در این موارد، ما هزینه‌های ارسال بازگشت رو پوشش می‌دیم و اطمینان می‌دیم که محصول صحیح یا بازپرداخت کامل رو دریافت کنید.

۸. می‌تونم آیتم‌های خریداری شده در تخفیف رو برگردونم؟

آیتم‌های خریداری شده در تخفیف هم می‌تونن در همون بازه زمانی ۳۰ روزه به شرط باز نشده و در شرایط اصلی خودشون بازگردونده بشن.

امیدواریم این سوالات متداول به نگرانی‌های شما جواب داده باشه. اگر سوال دیگه‌ای دارید، لطفاً با تیم پشتیبانی ما به آدرس support@ostovacoffee.com تماس بگیرید. ما اینجا هستیم تا بهتون کمک کنیم و بهترین تجربه ممکن رو با قهوه استوا داشته باشید.