FAQ tentang Pengiriman di Ostova Coffee
Di Ostova Coffee, kami berusaha memastikan pesanan Anda tiba dengan cepat dan dalam kondisi sempurna. Berikut adalah beberapa pertanyaan yang sering diajukan tentang kebijakan dan prosedur pengiriman kami.
Ke mana Anda mengirim?
Kami mengirim kopi kami ke seluruh dunia. Apakah Anda berada di Malaysia atau di seluruh dunia, Anda dapat menikmati kopi Indonesia yang luar biasa dari kami. Harap dicatat bahwa waktu dan biaya pengiriman mungkin berbeda tergantung pada lokasi Anda.
Berapa biaya pengiriman?
Biaya pengiriman dihitung berdasarkan berat, ukuran, dan tujuan pesanan Anda. Anda dapat melihat biaya pengiriman untuk pesanan Anda selama proses checkout sebelum menyelesaikan pembelian.
Berapa lama pengiriman memakan waktu?
Waktu pengiriman bervariasi berdasarkan lokasi Anda:
- Domestik (dalam Malaysia): 3-5 hari kerja
- Internasional: 7-21 hari kerja, tergantung pada tujuan dan waktu pemrosesan bea cukai
Harap dicatat bahwa ini adalah perkiraan waktu pengiriman dan dapat bervariasi karena keadaan yang tidak terduga.
Bagaimana saya bisa melacak pesanan saya?
Setelah pesanan Anda dikirim, Anda akan menerima email konfirmasi dengan nomor pelacakan. Anda dapat menggunakan nomor pelacakan ini untuk memantau status pengiriman Anda di situs web kurir.
Apa yang harus saya lakukan jika pesanan saya tertunda?
Jika pesanan Anda tertunda, harap periksa informasi pelacakan yang disediakan untuk melihat status terkini pengiriman Anda. Jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi tim dukungan pelanggan kami, dan kami akan membantu Anda menyelesaikan masalah apa pun.
Apa yang harus saya lakukan jika pesanan saya tiba dalam kondisi rusak?
Kami sangat berhati-hati dalam mengemas pesanan Anda untuk memastikan tiba dengan aman. Namun, jika pesanan Anda tiba dalam kondisi rusak, harap segera hubungi tim dukungan pelanggan kami. Berikan foto barang yang rusak dan kemasannya, dan kami akan membantu Anda menyelesaikan masalah ini secepat mungkin.
Apakah Anda menawarkan pengiriman gratis?
Kami kadang-kadang menawarkan promosi pengiriman gratis. Harap periksa situs web kami atau berlangganan buletin kami untuk tetap mendapatkan informasi tentang penawaran saat ini.
Bisakah saya mengubah alamat pengiriman setelah melakukan pemesanan?
Jika Anda perlu mengubah alamat pengiriman setelah melakukan pemesanan, harap hubungi kami sesegera mungkin. Kami akan berusaha sebaik mungkin untuk memenuhi permintaan Anda jika pesanan belum dikirim. Setelah pesanan dikirim, kami tidak dapat mengubah alamat pengiriman.
Apakah Anda mengirim ke PO Box atau alamat APO/FPO?
Kami tidak mengirim ke PO Box atau alamat APO/FPO. Harap berikan alamat fisik untuk pengiriman untuk memastikan pesanan Anda tiba tanpa masalah.
Bagaimana saya bisa menghubungi dukungan pelanggan?
Jika Anda memiliki pertanyaan atau membutuhkan bantuan dengan pesanan Anda, Anda dapat menghubungi tim dukungan pelanggan kami melalui:
- Email: ostovacoffee@gmail.com
- Telepon: +60124206066
Kami di sini untuk membantu memastikan pengalaman Anda dengan Ostova Coffee semulus dan semenyenangkan mungkin.
